3小时空调极快安装!东京为消费者提供服务,以节省时间到夏降温。

时间:2020-08-29 16:23 点击:117

眼下,京东618正在如火如荼进行中,多地气温也创下今年新高。作为每年夏日消费的绝对主力,今年空调出库单量也持续保持高速增长势头。为了满足广大消费者及时享受“清凉一夏”的需求,今年618,“京东服务 ”在全链路开展服务保障升级措施,提前进行服务团队储备与技能培训,并借助可视系统智能升级优化,提升服务效率,同时还与长虹、康佳、小米等空调品牌合作,让上海部分区域的市民可享受收货后3小时极速上门的安装服务。

不同于中小商品随买随用,空调作为需要安装的大件电器,售后服务一直是很重要的购物体验。以往,像翁女士这样的在电商平台上购买空调的消费者,往往需要等到第二天才能预约专业师傅进行安装作业。这对于很多急需使用空调的消费者还是存在一些售后体验感的偏差。

作为用户体验的关键环节,工程师能力水平的提升是重中之重。今年618期间,“京东服务 ” 依托自身服务能力,联合20余家知名职业院校,并在全国多地开设30余个实训基地,通过线上课堂及线下实训,持续储备优质技术人才。

与服务品质不断提升相对应的,今年“京东服务 ”网络也在不断升级,近期已完成了“自建维修中心 京东帮 京品商”服务网络的三次跃升,实现了覆盖寄修、到家、到店服务全场景,3C、家电、家居全品类,城市及农村的全区域的三全覆盖,目前全国绝大部分区域已经实现24小时的安装服务。

“早上9点钟京东小哥刚把空调送到,安装师傅就上门了,不到两个小时就给我装好了。618期间也能有这样的速度,真是太赞了!”6月9日,家住上海浦东新区北蔡镇的翁女士被“京东服务 ”3小时极速上门服务给惊艳到了。

同时,“京东服务 ”还进行了全流程可视系统智能化升级,从下单到预约、上门、服务完成,用户可看到所有节点的信息。此外,将图像识别和隐私外呼等AI技术应用到汪师傅管理系统,实现用户隐私通话,保护用户信息及隐私的同时,并能自动识别工程师上门服务过程中是否规范作业,对于异常反馈、虚假反馈等可自动预警,全面保障 “乱收费双倍赔”“满意付”“爽约赔付”等消费者核心权益。

随着国内疫情形势持续好转,消费热情不断恢复,服务型消费也节节攀升。据京东物流发布的数据显示,仅618开门红“京东服务 ”线上销售额同比增长285%,订单同比增长332%。接下来,“京东服务 ”也将以提升消费者的购物体验为核心,并对服务质量、价格、规范进行持续保障升级,为更多消费者提供极速、安全、高品质的一站式购物服务体验,让消费者买得放心、用得安心。

原标题:3小时空调极速安装!“京东服务 ”为消费者节省时间清凉入夏


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